نحرص في توب روز على تجهيز الطلبات وتوصيلها بعناية، ونسعى إلى إيصال الطلب في اليوم نفسه أو في التاريخ الذي يحدده العميل، وذلك وفق جدول التوصيل ومسار مندوب التوصيل المسؤول عن الطلب.
آخر موعد لاستقبال الطلبات المتاحة للتوصيل في اليوم نفسه هو الساعة 9:30 مساءً. وفي حال عدم تجاوب المستلم قبل هذا الوقت، فقد يتم تأجيل عملية التوصيل إلى اليوم التالي.
يتم التواصل مع المستلم بعد تأكيد الطلب وقبل خروج مندوب التوصيل، وقد تتم محاولة التواصل معه عدة مرات عند الحاجة. وفي حال عدم الرد، يتم إبلاغ المرسل بذلك.
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة بيانات المستلم قبل إتمام الطلب، وتشمل:
وفي حال إدخال بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة، يخلي متجر توب روز مسؤوليته عن أي تأخير في التوصيل أو تعذر إتمامه.
يتم توصيل الطلبات وفق مسار المندوب وترتيب الطلبات ومواقع العملاء، ولذلك لا يمكن ضمان وصول الطلب في ساعة محددة بدقة، إلا وفق ما تسمح به ظروف التوصيل وجدول الطلبات.
لا تتوفر خدمة التوصيل إلى المناطق التالية:
الحائر، العيينة، الجبيلة، المزاحمية، الغنامية، الجنادرية الثانية، وبنبان.
في حال كان التوصيل إلى مستشفى، أو إسكان تابع لجهة عسكرية، أو مجمع سكني مغلق، أو أي موقع يتطلب تصريحًا للدخول، فيجب التنسيق مع شخص موجود داخل الموقع لاستلام الطلب. ويخلي متجر توب روز مسؤوليته في حال منع المندوب من الدخول من قبل مسؤولي الأمن أو إدارة الموقع.
تخضع بيانات موقع المستلم لسياسة الخصوصية المعتمدة لدى متجر توب روز، ولا يمكن مشاركة موقع المستلم أو بياناته الخاصة مع المشتري.
يرجى التأكد من صحة نص البطاقة المرفقة بالهدية قبل إتمام الطلب، إذ لا يمكن تعديل النص بعد اعتماد الطلب أو البدء في تجهيزه.
نظرًا إلى طبيعة الورد وتفاوت توفر الألوان والأنواع، فقد يتم استخدام ألوان أو أنواع ورد أو تغليف بديلة عند عدم توفر الخيارات المعروضة. ويتم تجهيز الطلب بأقرب شكل ممكن، بنسبة تقارب 85% من الشكل المعروض في الصور، مع المحافظة على الطابع العام للتنسيق وجودته وقيمته.
نحرص على عرض صور المنتجات وألوانها بأعلى دقة ممكنة، إلا أن اختلاف إعدادات الشاشات والأجهزة قد يؤثر على ظهور الألوان، وهو أمر خارج عن نطاق تحكم متجر توب روز.
قد تختلف الأسعار والعروض المتوفرة عبر الموقع الإلكتروني عن الأسعار والعروض الموجودة في منافذ البيع، كما تخضع أسعار المنتجات ومدى توفرها للتغيير وفق المخزون والتحديثات.
يحق لمتجر توب روز التواصل مع العميل بعد إتمام عملية الدفع في حال عدم توفر المنتج أو اللون المطلوب، وذلك للتنسيق بشأن أحد الخيارات التالية:
وفي حال عدم توفير المنتج خلال المدة المتفق عليها، يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد المبلغ المدفوع.
في حال رفض المستلم استلام الهدية، أو تعذر الوصول إليه، أو تبين أنه موجود خارج نطاق التوصيل، فلا يحق للعميل المطالبة باسترداد قيمة الطلب.
وفي هذه الحالة، يجب تزويد متجر توب روز برقم مستلم بديل خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة، أو يمكن طلب توصيل الطلب إلى المشتري بحسب نطاق التوصيل وإمكانية تنفيذ الطلب.
نظرًا إلى طبيعة منتجات الورد والهدايا وسرعة تأثرها، يحق للعميل طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال مدة لا تتجاوز 12 ساعة من وقت الاستلام، وذلك في الحالات التالية فقط:
لا يحق للعميل استرداد قيمة الطلب كاملة أو جزئيًا في الحالات التالية:
لطلب الاستبدال أو تقديم ملاحظة على الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر رقم الواتساب الموضح أسفل الموقع، مع تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للمنتج عند الاستلام.
في حال الموافقة على إعادة المبلغ، يتم إرجاعه باستخدام وسيلة الدفع نفسها التي استخدمت عند تنفيذ الطلب.
إذا تم الدفع بواسطة بطاقة ائتمانية أو بطاقة بنكية، فسيتم تقديم طلب استرداد المبلغ خلال مدة تقديرية تصل إلى 7 أيام عمل، وقد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل من يوم واحد إلى 14 يومًا، بحسب إجراءات وسياسة البنك أو مزود خدمة الدفع.
يحتفظ متجر توب روز بحقه في التحقق من حالة الطلب ومراجعة الصور والبيانات المرفقة قبل الموافقة على الاستبدال أو استرداد المبلغ.
استمتع بخصم 10% على جميع باقات الورد والهدايا لفترة محدودة. انسخ الكود واستخدمه عند إتمام الطلب.
كود الخصم
